“记住，服务行业的核心是服务，但不是无底线的妥协。”
员工们纷纷点头。
昭阳的方法既维护了酒店的形象，又照顾了客人的需求。
真是两全其美！
“王助理，708的客人抱怨我们房间的wi。fi信号不好，影响了他的工作，我该怎么办？”
另一个男员工问道。
昭阳略一思索。
“先安抚客人情绪，然后联系工程部检查网络信号，如果确实有问题，尽快修复；如果网络没问题，则要耐心解释，可能是客人自身设备的问题，并提供一些技术支持。”
“对了。”
昭阳翻开自己随身携带的笔记本。
“我整理了一些处理客诉的技巧和话术，大家可以参考一下。”
笔记本上密密麻麻地记录着各种情况的应对方法。
从安抚愤怒的客人到化解潜在的纠纷，甚至连如何应对“职业投诉人”都有详细的策略。
“哇，王助理，你这简直就是葵花宝典啊！”
小刘夸张地叫道。
其他人也纷纷围上来，争相传阅这本“宝典”。
这时，周明走了过来，皮笑肉不笑地说：
“哟，王助理这是在传授什么秘籍呢？也让我学习学习？”
众人见周明来了，瞬间站好。
刚刚还热烈讨论的氛围一下冷却下来，取而代之的是略显拘谨的“周经理好”。
周明虚抬了下手，脸上堆着笑。
他踱步到昭阳面前，那笑容的弧度加深了几分。
“哟，王助理，身体这么快就好了？可别落下什么病根，到时候别人说我服务部苛待员工，我可担待不起啊。”
昭阳微微一笑。
“谢谢周经理关心，我的身体已经完全恢复了。这段时间服务部的工作也比较顺利，我正好借此机会向您汇报一下。”